Условия предоставления облачных услуг и Соглашение об уровне сервиса (SLA)
1. Предмет соглашения
1.1. Настоящий документ представляет собой публичную оферту Общества с ограниченной ответственностью «Сфера Облачные Решения» (ОГРН 1227700481923, ИНН 7703498210, далее — «Исполнитель») на предоставление юридическим и физическим лицам (далее — «Заказчик») комплекса облачных услуг, включая предоставление вычислительных мощностей vCPU, оперативной памяти RAM, энергонезависимых хранилищ NVMe, объектного хранилища S3, управляемых кластеров Kubernetes и услуг по фильтрации сетевого трафика.
1.2. Акцептом настоящей оферты является регистрация в системе, оформление заказа на тестовый или промышленный стенд либо оплата выставленного счета.
2. Модель разделения ответственности (Shared Responsibility Model)
2.1. Зона ответственности Исполнителя:
- Физическая безопасность и непрерывное электроснабжение дата-центров уровня Tier III (2N+1);
- Работоспособность серверных платформ, процессоров, оперативной памяти и дисковых массивов;
- Функционирование неблокируемой сетевой фабрики Spine-Leaf и пиринговых стыков MSK-IX/DATA-IX;
- Управляющий слой платформы Managed Kubernetes (etcd, kube-apiserver, контроллеры);
- Базовые шлюзы фильтрации распределенных атак емкостью до 3.2 Тбит/с.
2.2. Зона ответственности Заказчика:
- Конфигурация операционных систем, контейнеров и прикладного программного обеспечения;
- Управление правами доступа, паролями и ключами авторизации API/SSH;
- Регулярное создание и проверка целостности резервных копий пользовательских данных;
- Соблюдение законодательства РФ при обработке данных внутри арендованных мощностей.
3. Гарантии доступности и Регламент SLA
3.1. Исполнитель гарантирует суммарный коэффициент доступности вычислительной инфраструктуры и сети на уровне не менее 99.98% в течение календарного месяца (24/7/365).
3.2. Расчет коэффициента доступности производится по формуле:
SLA (%) = (T_total - T_outage) / T_total × 100%, где:
T_total — общее количество минут в расчетном месяце;
T_outage — подтвержденное время непредвиденной недоступности инфраструктуры по вине Исполнителя.
3.3. В расчет недоступности не включаются согласованные технологические окна для проведения регламентных работ, о которых Заказчик уведомляется по электронной почте не менее чем за 48 часов до начала работ.
4. Размер и порядок выплаты финансовых компенсаций
4.1. При снижении фактического коэффициента доступности ниже гарантированного уровня Заказчик имеет право на получение сервисного кредита (скидки на услуги следующего периода):
| Достигнутый уровень доступности | Размер компенсации |
|---|---|
| 99.98% и выше | 0% (Соответствие SLA) |
| от 99.90% до 99.97% | 10% от ежемесячной платы |
| от 99.50% до 99.89% | 25% от ежемесячной платы |
| менее 99.50% | 50% от ежемесячной платы |
4.2. Начисление сервисного кредита осуществляется на основании письменного или электронного обращения Заказчика в службу технической поддержки (support@yan84.proof-ned-313.space) в течение 14 календарных дней с момента инцидента.
5. Разрешение споров и реквизиты
5.1. Все споры и разногласия разрешаются сторонами в претензионном порядке со сроком ответа на претензию не более 15 рабочих дней. При недостижении согласия спор передается на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.2. Юридический адрес Исполнителя: 123112, г. Москва, Пресненская наб., д. 12, ММДЦ «Москва-Сити», Башня Федерация Восток, этаж 38, офис 3804. ИНН 7703498210, ОГРН 1227700481923.